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水滴公司再回应线下人员违规 调整绩效考核以合格率为依据

时间:2019/12/2 19:10:10  作者:  来源:  浏览:2  评论:0
内容摘要: 针对此前有媒体曝出水滴筹线下服务人员在全国各城市医院“扫楼”事件,水滴筹今日再发声明,水滴筹将调整绩效管理方式,将侧重于最终过审的合格通过率,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的问题。此前,梨视频拍客爆出水滴筹...
    针对此前有媒体曝出水滴筹线下服务人员在全国各城市医院“扫楼”事件,水滴筹今日再发声明,水滴筹将调整绩效管理方式,将侧重于最终过审的合格通过率,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的问题。

此前,梨视频拍客爆出水滴筹的一段卧底视频成为微博热搜。梨视频拍客发现,水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员,逐个病房引导患者发起筹款,视频中曝光了水滴筹筹款的众多漏洞。

这些顾问自称水滴筹的“志愿者”,在发起筹款的过程中,顾问们只是口头询问,没有核实患者病情、经济情况等信息,并套用模板,随意填写筹款金额,鼓励患者大量转发筹款信息。

事件被曝出以后水滴筹回应称,将暂停线下服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

以下是回应全文:

有媒体报道水滴筹线下人员服务环节出现问题,公司第一时间成立工作组展开相应调查,并且全面暂停线下服务。水滴筹的宗旨是“经营信任”,对于这类事件的出现,我们感到愧疚和痛心,辜负了爱心用户的信任,我们深表歉意。

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